3、以行动为主的 3T 原则
3T 原则由英国危机公关专家里杰斯特（M.Regester.Michael）在《危机管理》一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。
3T 法则具体内容为：以我为主提供情况（TellY?鄄ourOwnTale），强调组织牢牢掌握信息发布主动权；提供全部情况（TellItAll）强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告；提供全部情况（TellItAll），强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息。里杰斯特还强调： 危机在出现后，24小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理黄金24小时。原因不仅仅因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，如果拖延，损失将呈几何级数放大。 对新闻媒体的正确引导，是危机转化为契机的关键。
笔者认为：当前引起公众注意的事件内容越重要，事件真实状态越模糊，公众的判断力就越弱，流言的传播速度就越快。谣言的传播取决于事件的重要性和事件的模糊性。企业的危机公关传播的核心就是以最快的速度，尽最大可能消除事件的模糊性。
危机处理
1、启动危机管理小组的工作
启动危机管理小组应该能够准确界定危机的性质、类型并评估危机的程度，根据危机的类型及时调整危机管理小组的人员构成，根据平时对危机的监测及对危机应对的演练迅速启动危机公关，尽快对外宣布危机的真相和处理的措施。
根据日本危机管理权威机构的研究成果，危机管理小组的涵盖面要具有广泛性，应该包括总务、对外联络、宣传、保险、法规、补给、制造、修理、修复、当地派遣等方面。
●危机管理小组具体职责分工
闽公网安备 35020302035464号
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